Politica de livrare și returnare
Confirmarea comenzii:
Imediat ce plasați comanda, veți primi un e-mail de confirmare a comenzii. Aceasta înseamnă că am primit comanda dvs. în sistemul nostru și am preautorizat cardul dvs. de credit pentru achiziție. Imediat ce primim comanda dvs., vom contacta automat furnizorii noștri pentru a confirma că este în stoc și disponibilă pentru livrare imediată. Dacă articolul dvs. este în așteptare sau nu este disponibil, vom anula preautorizarea și vă vom contacta prin e-mail. Dacă articolul (articolele) dvs. este (sunt) disponibil(e) pentru livrare imediată (în termen de 10 zile lucrătoare), vom procesa taxele și vom trimite comanda pentru livrare.
Livrare comandă:
Dacă comanda dvs. este în stoc și procesăm debitările pe cardul dvs. de credit, aceasta va fi expediată în termen de 10 zile lucrătoare de la data comenzii. Vă vom trimite informații de urmărire în termen de 24 de ore de la plecarea comenzii din depozit, la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o la finalizarea comenzii. Dacă nu primiți informații de urmărire de la noi în termen de 3 zile lucrătoare de la comandă, nu ezitați să ne contactați la: sales@pergolaparadise.eu
Daune și probleme:
Vă rugăm să inspectați ambalajul articolului/articolelor dumneavoastră la sosire. Dacă observați vreo deteriorare sau defect, vă rugăm să trimiteți fotografii la adresa sales@pergolaparadise.eu și vom procesa o cerere de despăgubire în numele dumneavoastră.
Anulări și rambursări:
Toate comenzile anulate după 48 de ore sunt supuse unei taxe administrative de 25 EUR, indiferent dacă comanda a fost expediată sau nu. Dacă comanda a fost expediată, dumneavoastră (cumpărătorul) veți fi responsabil și pentru costurile de returnare. Rambursările vor fi emise numai pe cardul de credit inițial pe care l-ați utilizat la plasarea comenzii. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania emitentă a cardului de credit procesează și înregistrează rambursarea.
Returnări:
E-mail pentru întrebări: returns@pergolaparadise.eu
Retururile vor fi acceptate numai dacă:
- Articolul trebuie să fie nedeteriorat, neutilizat și în stare bună.
- Etichetele ambalajului și ale produsului sunt păstrate așa cum au fost primite.
- Articolul este în termen de 10 zile de la data livrării.
Vă rugăm să așteptați trimiterea unei aprobări prin e-mail. După ce cererea dvs. de returnare a fost aprobată, vă rugăm să îndepărtați toate etichetele de expediere existente din cutie și să urmați celelalte instrucțiuni furnizate de echipa noastră de returnare.
